图：百度（源自官网）

撰文│奇袭

出品│品牌公关实验室

百度迎来新公关负责人。8月9日，品牌公关实验室从百度公众沟通部获悉，360集团原公关副总裁蒋昕捷已正式担任百度集团公共关系业务负责人，将向百度集团资深副总裁梁志祥汇报。今年7月，互联网业界就曾传出蒋昕捷将履新百度的消息。

公开资料显示，蒋昕捷毕业于南京师范大学广播电视新闻专业，曾在中国青年报、南方周末、财新《新世纪》周刊等知名媒体担任记者、编辑职务，从事市场公关后，先后出任阿里巴巴旗下天猫公关总监、银泰商业助理总裁、阿里巴巴新零售工程部总监，以及360集团公关副总裁等要职。

2001年，蒋昕捷在高考中凭借满分作文《赤兔之死》一举成名，并被南京师范大学破格录取。

今年5月，百度公关副总裁璩静因发布引起争议的短视频内容而从百度去职，这也导致百度公关一号位空缺整整一个季度，相关工作由主要负责法务与监察工作的梁志祥临时直接管理。

百度是中国最受舆论争议的大型互联网公司之一，尤其是进入移动互联网时代和人工智能时代后。在此背景下，百度公众沟通部任命新负责人也引发了市场公关从业者的广泛关注。

笔者认为，蒋昕捷加入百度后将面临较为严峻的业务挑战，包括集团品牌形象修复、AI与自动驾驶业务形象塑造、危机管理等。百度目前在市场公关上面临的最大问题是美誉度和忠诚度不足，业务价值与公众认知脱节，并且始终未能走出医疗广告丑闻的阴霾。

笔者还认为，面对这些挑战和难题，蒋昕捷需要帮百度重建在核心用户群体中日渐衰退的影响力，进一步加强与包括媒体在内的利益相关者的信息共享，前者有助于修复品牌，后者有助于当下的业务发展。此外，还需要加强与ESG（环境、社会与管治）体系的协作，加速品牌美誉度的改善。

图：蒋昕捷资料照（源自百度百科）

就蒋昕捷入职一事，百度公众沟通部在回应新浪科技的媒体查询时表示，期待各媒体朋友更多关注公司的产品和技术创新，我们努力为用户提供更好的服务和体验。

据科技网站“鞭牛士BiaNews”7月报道，因蒋昕捷离职，360集团正在对外招聘公关市场总经理，来自招聘平台的信息显示，该岗位基础薪酬上限150万。此外，鞭牛士BiaNews在报道中还提到，360集团正在招聘品牌负责人，基础薪酬上限为120万。上述岗位的股票激励及其它福利未明确标注。

目前，360集团招聘公关市场总经理的信息已下架，但品牌公关实验室了解，该空缺岗位尚未有明确的继任者。

百度并非第一次聘用有阿里巴巴集团任职背景的市场公关人负责公关业务。早在2020年1月，百度曾引入阿里巴巴集团前副总裁褚昱出任资深副总裁，负责市场公关和政府关系，但褚昱在当年5月就从百度离开。

过去8年中，百度公关和大市场体系的负责人频繁更换，包括总监级别的熊赟、顾国栋、郭锋，副总裁级别的王路、袁佛玉、褚昱、璩静等人。这一情况从侧面表明，或许百度最高决策层（E-Staff）对市场公关体系的表现一直不满，相关负责人也未能在公司充分展示才能。

笔者认为，品牌美誉度和忠诚度的改善具有“慢反馈”特征，这就意味着在公关层面上需要长期保持步调的一致性，频繁更换公关一号位和大市场体系负责人将阻碍目的达成，百度此番任命新的公关一号位，需要避免走上频繁换人的老路。

此外，蒋昕捷的直属上司梁志祥在直接领导百度大法务审核监察体系之外，同时兼管了市场公关和政府关系，而梁志祥并非这两大条线的最合适领导者。百度迫切需要另寻一位可以统领这两大条线以及内部沟通事务的人士来承担重任。（完）